医学都市伝説

その結果、多少の行き違いはありつつ、具体的経過は判らぬものの、次女が光接続を開始するとき、家族会員として申請したにもかかわらず、プロバイダが勝手に個人会員として新しく登録したことが判った。プロバイダはそれを次女に伝えず、当然そのIDも暫定パスワードの通知もしていない。次女は開通後、家族会員のIDで接続をしていた。

当然、その時から個人会員としての課金がはじまり、2年以上にわたって、この会員費の部分が過剰課金になっていた。月千円弱程度のことであるが、気がつかない限りは永遠に引き落とされていたことになる。サポセンは調査の結果として、以上の事実を伝えてくれたが、過剰に支払った料金をどうするかと言うことについては、「検討させて頂きます」というばかり。

そんなもの、完全にそちらのミスというか、敢えて言えば詐欺みたいなものではないか、早急に返還するのが当然でしょ、と言うのだが「検討させて貰う」としか言わない。個人会員の脱退処理だけはそちら、つまり私か次女が「早急に」やれという。

そう言われてもね、勝手に設定されたIDすらわからないので、手続きしようがないのだ。そう伝えると、「IDとパスワードが不明な場合、身分証明書のコピーを添付していただければ手続きが可能です」とのこと。私はかなり萎えてしまい、ハイハイ判りましたと言うしかなかった。

さすがに、二日ほど後に料金返納について連絡があった時、「25ヶ月余分に支払っていただいたことになるので、1年分だけお返しします」と言われた時には唖然とし、かなり食い下がったところ、全額返還という話になった。どうも、この業界というものは、自分たちのミスであろうが、でっち上げであろうが、ユーザー側が文句を言わない限りはホッカムリで済ませることが出来ると思っているらしい。あんたが勝手にやったのだ、と無理筋で居直らなかっただけでも立派と言うべきか。

私もネチネチとクレーマーっぽく騒ぎたくはなかったので、全額返還と今後の過剰課金はなくなるという2点で矛を収めた次第である。とにかく、黙っていればどこまでもカモにして良しという世界らしいので、これを読んでおられる方々も、同じような小口かすめ取られ例になっていないか、一度良く確認されてはいかがだろうか。サポセンとの対応は、とにかく冷静をムネとしましょうね。